维护人员的自信与骄傲

在这张世界地图中，红色图钉标记出了日本、中国、美国、加拿大、意大利等世界多国的火力发电厂。这些标记的地方是隶属东芝能源系统公司火力水力事业部火力服务技术部门的高木健太郎先生在其工作的20年间里提供过维护服务的各个发电厂。

高木先生一边看着地图，一边回顾着过去的工作。他说，能够在世界地图上回顾自己曾经奋斗过的地方，是这项工作最大的乐趣。

东芝能源系统公司
火力水力事业部 火力服务技术部
部长 高木健太郎

“在美国，我们曾租用卡车，驱车数百公里赶往发电厂。斑马成群的非洲热带稀树草原也曾是我们工作过的地方。现如今，拥有一部带有GPS功能的智能手机，便可以轻松到达任何地方。而在2003年前后，也就是我被派到海外工作时，寻找目的地是一件极其困难的事情。因为在那时，有些发电厂根本没有具体的地址信息。我们只能仅靠，比如：‘Route 254 Northeast’（公路254号线东北方）。这样有限的信息赶赴工作现场。而当远处看到烟囱时，我们才能确定找对了地方。在我们的工作当中，有很多这样的经历。。”

在土地辽阔的国家，火力发电厂往往建于广袤的原野中。由于建造时没有土地编号，因此“具体位置信息”也无从得知。交通的不便让高木先生深深体会到基础设施对于保障社会生活的重要性。

一、在美国遇到的大麻烦：历时一年交货的设备尺寸不对? !

那么，火力发电厂的维护服务究竟是什么呢？为了确保长期稳定的电力供应，必须对发电厂进行定期维护检查。这与我们参加体检、汽车进行车检是一个道理。

由于火力发电厂的生命周期在30至40年以上。因此，针对汽轮机等大型设备，需要事先规划好设备的更换时间，从长远的角度为客户制定运营维护与管理计划。

东芝提供从火力发电机组的开发、设计、制造、安装到维护的一站式服务。对于老旧火力发电厂而言，维护工作尤为重要。火力发电厂会按照各自国家的法律规定及各电力公司的内部规定实施定期检查。同时，汽轮机等设备由于特殊定制或者使用特殊材料等原因出现交货期较长的情况也时有发生。因此在设备寿命即将到期或发生损坏前，事先做好修理或部件更换等维护保障工作尤为重要。为确保发电厂能够安全稳定的供给电力，我们必须从长远的角度出发为客户提供维护服务，这才是我们最根本的使命。

回忆起以往在各个发电厂和发电机组的工作，令高木先生非常感慨。特别是一个在美国为汽轮机更换转子的项目，让作为维护人员的高木先生至今记忆犹新。

“那是一台在20世纪60年代由其他公司建造的、并且已经运行了很长时间的机组，。针对这台机组，我们提出了为其更换应用最新技术转子的方案。因为，这种新型转子的优点颇多，在提高运行效率的同时，对环境影响更小。最终，经过我们锲而不舍地努力，成功得到了这笔订单。但是，这是东芝首次尝试对其他公司生产的汽轮机进行大规模改造，得到订单的喜悦背后同时也面临着巨大的挑战。”

其中最主要的问题就是东芝没有该机组的设计图纸。为了制造新的转子，必须掌握现有设备的精确尺寸。当时，时间紧促来不及安排检测人员，高木先生只能亲自进入机组内部进行详细的测量。

“作为一名销售工程师，肯定会到现场工作，但是从没想到过需要自己系着安全绳索进入机组内部。不过，我原先就是做设备设计工作的，所以愉快的接受了测量工作，并将测量的尺寸数据发送给了工厂设计部门。”

2006年 拍摄于明尼苏达州

1年后，新转子被运到了现场。看到闪闪发亮的转子，高木先生感到非常自豪。但是，到了安装阶段，他的脸色一下子变得苍白。

“因为，新转子的螺栓位置与现有设备的位置存在很大的偏差。我到现在还记得，在发现问题的那一刻，紧张与恐慌涌上心头，使我一阵眩晕。站在旁边的美国工程师同事问我：‘嘿，你没事儿吧？’的声音仿佛是从远方传来的。”

二、保障电力的正常供应！维护工程师的口号铭记于心

新转子的螺栓位置不匹配。这意味着，我们无法交货，，电厂也不能恢复运行。各种解决方案在高木先生的脑海中不断闪现又消失。用原来的转子？不行，旧部件已经报废了。重新改造一下再交货？不行，这根转子从设计、生产到交货已经用了一年多的时间，根本不允许再花费同样的时间。那么，究竟该如何解决呢？

“在日本工厂的设计部门有位我非常熟悉的同届设计人员。我和他就此事进行了沟通，两个人绞尽脑汁，拼命寻找着解决方案。当时，我人在美国，而他却远在日本。作为一个团队，为了能更好地协调工作、完成任务，我们牺牲睡眠时间，24小时不间断地研究对策。”

电厂的工程师和高木先生尝试从各个角度寻找解决方案，但由于位置偏差过大，他们都被难住了。大家都认为“就目前的情况而言，无论如何调整，都无济于事”。但是，高木先生无法选择放弃。

为什么这么说呢？因为这个转子是确保火力发电厂正常运转的核心部件，其输出功率为80万千瓦。它保障着该地区居民的正常生活。高木先生深感自身责任重大。

“向客户道歉或受罚并不能解决根本问题，保障电力的正常供应是作为维护人员的使命哪怕被认为是不可能完成的工作，也要全力以赴，不能让这台80万千瓦机组无法恢复供电。日本设计部门的同事正在为此努力，我在现场更要拼尽全力。一定要想尽办法让发电厂的汽轮机运转起来。这样的信念一直支撑着我们。”

“我们隔着太平洋反复协商和研讨，最终得出了一个高难度的解决方案。那就是在现场对部件进行加工，采取必要的修补措施。与此同时，设计部门的同事也想出了能够让部件在经过修改加工后，仍能保持正常的功能和性能的办法。”

这一系列方案得到了客户的认可，安装工作的时间表也在现场进行了相应的调整。最终，该项目在最初约定的工期内顺利完成。客户也为此发来的感谢信至今仍被高木先生视为至宝。

“客户在感谢心中提到：一般出现这种问题时，交付工期都会延误。但是，东芝公司通过不懈地努力所取得的成果值得我们赞扬。”“同时，我也要感谢能有这样的经历。通过解决问题的过程，更让我切身体会到‘维护服务的本质’。”

保障电力的正常供应――这是社会基础设施维护人员的口号使命。在看不到的地方保障着人们的正常生活是我们的工作。正是维护服务工程师的这种使命感让经受挫折的高木先生以及他的同事们能够振作起来。

“电力与自来水、煤气、交通等一同被誉为‘生命线’，但如果自来水、煤气、以及轨道交通和交通信号等缺少电力供应的话都无法运转，也无法发挥其作为基础设施的正常功能。社会基础设施保障着人们的正常生活，而电力供应保障着基础设施的正常运转。我们相信，这正是火力发电厂维护服务的本质所在！”