正值东芝电脑热线开通一周年之际，东芝公司宣布，为了更好地向广大家庭用户提供良好的售后技术支持，东芝电脑热线的服务时间从原来的周一至周五延长到周一至周六，每天的服务时间仍为上午九点至下午五点。新的服务时间将从3月16日（周六）起执行。

2001年4月1日东芝在上海设立了面向我国笔记本电脑用户的免费服务电话：800-820-2048。一年来，该热线共接听来自全国各地的关于使用方法、新机型、功能介绍等方面的咨询电话4万余个，帮助咨询者圆满解决了问题。

随着我国笔记本电脑市场的不断发展，广大消费者关注的已不仅仅是产品的质量、外观和价格，同家电产品一样，厂家的服务也已成为影响消费趋向的重要标准之一。 据东芝笔记本电脑的销售代理神州数码有限公司介绍，东芝已从去年7月开始在北京、上海、广州三地推出笔记本电脑15日承换及一年免费上门服务，并对上门服务提出“四化”要求：技术专业化——上门工程师全部经过系统、流程培训，强调让客户放心；服务统一化——工程师上门着正装，维修时穿防静电服；管理规范化 ——执行ISO9002标准体系；工具先进化——为工程师配备了特制工具箱和专业工具、盘片。

“我们将进一步以满足客户需要为己任，不断完善各项服务。”这是东芝告诉我们的，也是东芝对广大消费者的承诺。