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利益相关方参与

 

为了实现集团的经营理念和口号,东芝通过各具特点、及时通畅的利益相关方沟通渠道和活动,了解不同利益相关方对东芝的要求和期望,并以此作为集团进行实质性议题分析的根据,进而选择合适的CSR 实践领域的出发点,以实际行动回馈社会各方。

东芝集团在开展经营活动的过程中,除了明确对利益相关方负有的各种责任以外,还通过各部门日常工作中的各种渠道倾听来自利益相关方的意见和建议,并予以回应和改进,将其融入集团的经营目标中。

 

顾客

东芝集团的产品从家电、数码产品到电子元器件、社会基础设施等,领域覆盖广阔,客户涉及个人、法人、政府机构等各个方面。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

稳定地供给产品

提供安全放心且有价值的产品和服务

提供环保型产品和服务

推进通用化设计

及时提供产品信息

做好客户工作,为其提供支持

妥善管理客户信息

日常的营业活动

电话服务中心(电话、E-mail 等)

跟踪管理制度

“CS(客户满意度)调查”

CS 部门(客户满意推进部)

主要行动

充分听取顾客的声音

在日常业务中听取关于产品和服务的意见和希望,分享给包括经营高层在内的相关人员,以此来改善产品的质量,提高修理服务。

 

股东及投资者

东芝集团的股东总数约 43 万 6 千名,已发行股票约 42.4 亿股,同持股者的表决权比例为:金融机构 33.5%,个人及其他 33.0%,日本海外法人等 27.3%。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

及时、准确地公布信息

公平、合理地回馈利益

实现企业的保值和增值

做好社会责任投资(SRI)

股东大会

面向投资者的说明会

问卷调查

面向投资者的网站主页

法务部 / 广报室

主要行动

发行股东通讯:通过股东通讯努力与个人股东进行交流,在投资者关系支持企业主办的研讨会上发表关于太阳能业务的演讲。

加强投资者关系网站:在公司的投资者关系网站上,公布公司总裁的视频讲话。同时,努力提高网站上的英语信息,推出了一个英语的电子邮件通讯服务,向注册用户提供有关财务报告的电子邮件通知。

召开股东大会:2013 年 6 月 25 日,在东京召开股东大会,5,740 名股东出席会议。我们将继续通过这样的会议,加强与股东的沟通。

在会议现场,设置了让股东了解各种东芝产品的展览。同时还发放了东芝集团 2013 年度报告的小册子。

与机构投资者和证券分析师对话:

2013 年度,东芝通过参加证券商举办的研讨会、访问日本和海外机构投资者,以及会谈促进与机构投资者和证券分析师的沟通。在 2013 财年,除了年度财务管理政策简报,举行了关于医疗保健业务策略的会议,应投资者的要求,安排参观了东芝在日本四日市的工厂。与证券公司合作面向国内外的投资者由事业负责人员说明半导体和存储战略,创造理解重点工作的机会。

2013 年以来,访问海外机构投资者,就公司投资和业务中的 ESG(环境,社会和治理)要素进行说明。并倾听来自投资者的各种意见,包括他们认为的挑战和期望。

 

供应商

截至 2014 年 3 月底,东芝的全球长期供应商约有 6,000 家。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

对供应商的选定和交易以公平为基准

关注供应链中的人权问题

关注供应链中的环境问题

日常的采购工作

采购方针说明会

CSR 调查

采购部

主要行动

与供应商的对话

通过定期举办的“采购方针说明会”以及日常的采购活动,推进CSR 经营。2012 年度修改采购方针,规定在开始新交易时及连续交易之际,以遵守法令 • 社会规范为选定供应商的优先条件,并通知东芝集团国内约 10,000 家供应商。

 

员工

截至 2014 年 3 月底,东芝集团共有员工约 20 万人,分布在全球的 598 家企业。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

给予公正的评价和待遇

尊重人权及多样性

用好并培养人才

支持多样性的工作方式

保持、提高工作能力

关注员工的劳动安全卫生及健康

员工意识调查(TEAM 调查)

沟通会、信息交流会

创新推进本部、人事部 / 多样性推进部

主要行动

管理层巡视工厂

积极提供机会让管理层和员工直接交换意见。2013 年度,在日本国内外举行了 25 次经营高层前往制造现场与员工沟通的“创新高层巡视”。

举办闪耀论坛

从 2005 年开始,在各个工厂,在以多样性为主题的“闪耀论坛”上,创造员工和社长直接对话的机会

 

社区

东芝集团在全球 30 多个国家设有主要的业务基地,在业务开展中尊重当地文化、历史和习俗。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

尊重当地的文化和习惯

参加并推动当地的社会贡献活动

防止工作场所内事故和火灾或灾害的发生

周边地区发生灾害时提供援助

沟通会、信息交流会

参观工厂

员工参加地区性活动

各公司、工厂

主要行动

环境交流

通过向工厂和办公室邻近的社区、学校、顾客、企业、学生等各个利益相关方通告东芝集团的活动,举办让大家一起为环境献计献策的参观活动、会议和信息发布。

 

政府

东芝集团的业务遍布世界各国,在业务开展中遵守当地法律法规,积极与当地政府开展沟通合作。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

遵守法令、缴纳税金

对改善、解决社会问题的政策积极配合

通过经济团体或行业组织开展交流

各公司、工厂

主要行动

签订合作协议

与当地政府签订战略合作协议、合作规划,带动当地经济发展、产业成长,实现企业、地区合作共赢。

 

NPO-NGO

与涉及环境、人权、社会贡献等广泛领域的 NPO 和 NGO 积极对话,建立一种互通有无的伙伴关系。

东芝集团的主要责任 日常沟通的主要方法和途径 沟通窗口

为解决世界性问题给予配合和帮助

配合解决地区的社会问题

配合做好社会贡献活动中的重点工作

通过相互合作开展交流

通过与利益相关方的交流来交换意见

CSR 推进室

主要行动

支援 NPO·NGO、开展合作

在环境、人权、社会贡献等广泛领域与 NPO·NGO 开展积极对话,建立有效发挥双方优势领域的合作关系。

在支援 NPO·NGO 和开展合作之际,按照对于社会问题的贡献度、与东芝重点领域的关联度、创造性·先驱性、与地区的关系等标准进行审查。

开展环境利益相关方对话

定期开展环境利益相关方对话,在环境经营中反映 NPO 和 NGO 的意见。