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对话与沟通

 

东芝建立了顺畅的沟通机制和渠道,坚持倾听员工的心声,关切并认真对待员工对公司管理及运营的态度和想法,积极回应员工普遍的期望和要求,加强“人财”管理,着力提高员工满意度和认同度。

 

实例:员工意识调查(TEAM 调查)

为深入了解员工对公司政策、工作场所所持的价值观和态度,东芝实施“员工意识调查(TEAM 调查)”以倾听员工呼声。针对调查结果,在各部门召开联络会,提出有利于工作岗位的对话和发挥组织活力的建议,制定进一步的活动计划并落实,确保员工的知情权和表达权。

员工意识调查的目的和方法

员工意识调查实施流程

 

劳资沟通机制

东芝在中国各公司和工厂建立了完善的劳资沟通机制,通过公司建议箱、满意度调查、座谈会等多种沟通渠道,倾听和回应员工的合理诉求和期望,实现和谐劳资关系。

 

案例:东芝电梯(中国)有限公司构建和谐劳动关系

东芝电梯(中国)有限公司通过与员工沟通,了解员工需求,针对员工的问题,制定详细的解决方案。

自 2012 年 4 月起,公司总裁及相关行政领导每月举行一次沟通例会,听取公司行政领导关于每月经营状况以及公司重要活动的说明。而工会则向公司行政汇报每月工作的主要工作内容,以及反馈员工的意见和建议。2013 年针对公司食堂伙食的改善、浴室和洗手间等一线员工生活设施的改善、年夜饭活动的恢复等问题,公司行政方都以积极的态度进行应对,并切实解决并改善了部分提案。2013 年起,由所有员工参与每月进行一次的改善提案活动。公司还定期对改善提案进行收集和评定,并对优秀的提案给予一定奖励。

在工资平等协商制度的推进工作上,从 2011 年开始,根据上级工会的指示精神,东芝电梯工会与公司开始推进工资平等协商制度,2011 年和 2012 年两次协商的结果得到了绝大部分员工的赞同。对员工沟通的回应,缓解和避免了员工与企业的矛盾,构建了和谐的劳动关系。2013 年,东芝电梯(中国)有限公司荣获上海市总工会授予的 2013 年度“上海市模范职工之家”以及劳动报社评选的“构建和谐劳动关系创新奖”。

 

员工满意度调查

东芝各地工厂定期开展员工满意度调查,正确对待员工对公司管理及运营的态度和想法,对于员工反映集中存在的问题采取有效措施加以改进,提高员工满意度。

 

实例:东芝家用电器制造(南海)有限公司开展员工满意度调查

自 2013 年 5 月开始,东芝家用电器制造(南海)有限公司开始探索合理、高效的员工满意度调查。在接触的 528 名员工中,其中 96% 的员工没有任何意见反馈。

分类 件数 比率
工场温度高 7 1.30%
饮用水机故障 1 0.20%
儿童入学难 3 0.60%
交通不便利 2 0.40%
加班太多 4 0.80%
加班太少 3 0.60%
无意见 508 96.20%

但是公司与员工沟通与分析发现,96.2% 的员工没有任何反馈意见主要是因为有些员工胆小,不敢表达。因此,公司开始改变沟通方式,让员工了解工会的作用及工会能为员工提供的服务,由此建立员工对工会的信任度,鼓励员工表达真实想法,切实提高员工满意度和认同度。

满意度调查现场