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东芝电梯全新客服中心启用

4月1日,东芝电梯(中国)有限公司升级后全新的客户服务中心(Service Information Center,以下简称SIC)在上海来福士大厦正式启用。东芝SIC承载东芝电梯领先的售后服务理念,从2015 年4 月1 日起升级原有的售后服务体制,为全国客户提供具有更多功能的全方位电话及网络信息服务,有力提升了东芝电梯的品牌形象。

为适应新时期产品维护的市场需求,东芝电梯择址位于上海市中心人民广场的来福士大厦,升级组建辐射全国的全新的客户服务中心,以带动实现服务品质的全面升级。东芝SIC设置365天24小时客户服务热线,全国范围内东芝电梯的应急维修、意见反馈、业务咨询等都将通过SIC完成。目前,SIC设有多个电话坐席,随着业务量的增加,其规模也将持续扩大。

在服务中心的内部建设上,东芝引入科学高效的运行模式,力求效率和效果的最优化。SIC施行“话务系统”与“管理系统”的双系统联合运行机制,实现服务和管理的协同并进。东芝拥有全球领先的电梯技术,以及磁悬浮导靴、创吉尼斯纪录的世界最高速的电梯、可自动调节层间距的双层轿厢等尖端产品。今后,东芝电梯通过设立SIC将更好地倾听客户的声音,缩短故障解决的周期,实现更加完善、贴心的售后服务。(TCE 郭明琴)

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