不断提高每个员工的CSR意识
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国内外各成员公司参加CSR大会 |
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CSR月中的12月15日，第二届东芝集团CSR大会召开。经营干部、各集团公司、工厂的CSR推进负责人、工会代表等约500人出席了大会。 大会首先介绍了各国优秀的CSR活动典型事例。日本机构的代表、横浜工厂做了题为“就工厂范围内关于污水池的环保活动与周边居民交流”的报告。 海外集团公司的代表、东芝（中国）有限公司也向大会做了报告，报告题目为“在中国开展业务34年来，以持续为社会做出贡献为核心的CSR活动，以及中国国内对该活动的评价”。典型事例报告后，大会进行了第二届社会贡献社长奖（Toshiba “ASHITA”Award）的颁奖仪式，表彰了开展活动最为优秀的16个团体。本次参加评选的共有944件（日本国内739件，日本以外205件），与上一年的547件相比，数量上几乎翻了一倍，体现出CSR活动在集团公司已愈加深入。 |
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在工厂的推进 在横浜工厂 | |||||||||
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积极地与地区社会交流 横浜工厂位于日本横浜市矶子区，于2006年12月21日召集当地联合自治会长、小学和大学的教师、邻近企业、雇用残疾人工作的有识之士等进行了对话。对话的目的是：①工厂与当地地区社会的信息交流；②推进环保交流；③如何促进雇用残疾人的活动等，就以上方面听取意见，并将其反映在将来的活动中。 作为该工厂环保措施的代表项目，他们将调整池改造成biotope（生物群集区）泻湖，以恢复生态系统，并成为孩子们的自然教育场所。该项目受到广泛好评。 与会者希望工厂能够实施诸如“请技术人员讲授科学教育课”、“居民进行职业体验”、“对孩子们进行教育”、“向居民公开更多的设施及活动”等。 该工厂将以这些宝贵意见为基础，今后进一步改进并提高活动的质量。 | |||||||||
意见和期望举例
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| 由调整池改造成的泻湖 | |||||||||
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| 小学生参观 | 泻湖中种的植物(宽叶香蒲) | ||||||||
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在集团公司内推进 在东芝医疗系统株式会社 | |||||||||
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重视顾客“不满意”的声音 东芝医疗系统公司是开发、制造、并向全世界120多个国家销售医疗设备的公司，有着“顾客满意为第一要素”的企业文化传统。  重视全世界顾客的声音开发自己的产品 （在南非共和国医院） 从2002年开始，该公司一直持续对购买了该公司医疗设备的各医院进行满意度调查，并通过改进使顾客满意度达到了很高的水平。目前他们正在努力争取使顾客不满意率达到零。假如问卷中出现“不打算向其他机构推荐我们购买的产品”，则系统要求立即向社长或经营干部报告，了解顾客做出这种评价的理由，进而输入到对产品及服务进行改进的活动中去。 为了更加强化上述活动，该公司于2006年10月单独设定并实施了品质强化月，以提高顾客的满意度。例如，全公司协调一致，将有可能为顾客添麻烦的情况收集起来，分析事前预防的方法、在公司内宣传对提高顾客满意度做出很大贡献的活动事例、在公司内部公开顾客的意见等。  东芝医疗系统株式会社 首都区分公司 应用专家 
为实现诊断装置的高精度且易使用，每天都要将医疗现场顾客的意见传达到研发现场去。而且我们并不仅只听医生和技师的声音，接受检查的患者的感受也与我们的研发相联接。 | |||||||||